Pagos, envios y devoluciones

En Botice buscamos que tu experiencia de compra sea clara y sin complicaciones. A continuación, encontrarás la información sobre métodos de pago, tiempos de entrega y condiciones de devolución.

Métodos de pago

Puedes realizar tu compra a través de los siguientes medios:

Una vez realizado el pago, deberás enviar el comprobante junto con tu número de pedido a través de nuestro canal de WhatsApp para iniciar el proceso de despacho.

Tiempos y formas de envío

Bogotá

  • Ruta Botice (gratuita): entregas todos los viernes. Si realizas tu pedido el mismo viernes, se programará para la siguiente semana.
  • Envío express (mensajería): Tiempo estimado de entrega entre 1 y 2 días hábiles. Operado por Cabify, Yango o Mensajeros Urbanos. Costo: $8.500

Envíos nacionales

  • A través de Interrapidísimo. Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 5 días hábiles. Costo: $18.000

Devoluciones y cambios

En Botice by Ka queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con inconvenientes o deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

Cambios | Aceptamos cambios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Para aplicar a un cambio, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Conservar su empaque original
  • Estar en perfectas condiciones
  • Incluir todos los accesorios o elementos originales, si aplica

Para solicitar un cambio, escríbenos a: [email protected]

Incluye en tu solicitud:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto que deseas cambiar
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Devoluciones | Por tratarse de productos de bienestar y uso personal, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o uso indebido del producto. Solo aplicarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica
  • Error en el producto enviado
  • Producto recibido en mal estado por transporte

La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando evidencia fotográfica.

En caso de proceder, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez se haya verificado el estado del producto.

Costos de envío

  • Si el cambio o devolución se debe a un error de Botice by Ka o a un defecto del producto, asumiremos el costo del envío.
  • Si el cambio es solicitado por el cliente por motivos personales, el costo del envío será asumido por el comprador.

Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos usados
  • Productos sin empaque original
  • Productos adquiridos en promoción o con descuento final
  • Productos personalizados

Tiempos de respuesta

Las solicitudes serán atendidas en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.